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FAQ

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Formas de Pagamentos

** Cartões de Crédito**

Nos cartões de crédito, você pode parcelar suas compras em até 12x sem juros. Atenção: Não trabalhamos com cartões de crédito emitidos no exterior. Em sua fatura aparecerá a nossa razão social e não o nosso nome fantasia, não há nenhuma menção que seja um produto de sexshop.

Para a segurança de nossos clientes, as compras realizadas via cartão de crédito passam por análise e confirmação dos dados antes de serem aprovadas. É preciso que seu cadastro esteja atualizado pois, se necessário, entraremos em contato para confirmação antes de liberar a entrega.

OBS: A análise pode demorar até 48 horas.

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**Transferência e Deposito bancário**

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Em compras realizadas via transferência ou depósito. Transferência via DOC pode demorar até dois úteis para o valor ser compensado em nosso sistema, TED demora cerca de 30 minutos para o valor ser compensado. Depósitos realizados direto no guichê de atendimento, o valor cai na hora, já depósitos realizados via envelope no caixa eletrônico não caem na hora, se o depósito for realizado antes das 16 horas, o valor só compensará após as 18 horas, já se o depósito for realizado após as 16 horas, o valor só será compensado no próximo dia útil.

Em transferências bancárias não é necessário o envio de comprovante, já em caso de depósito, para facilitar e agilizar o processo de confirmação da compra, pedimos a gentileza do envio do mesmo para o e-mail: sexsshoptop@gmail.com.

OBS: Caso o valor pago seja diferente do valor do pedido, pedimos a gentileza para que nos envie o comprovante via e-mail: sexsshoptop@gmail.com.

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Política de Frete

A SexShop TOP busca sempre a máxima satisfação de seus clientes, por isso dedica especial atenção ao seu serviço de entrega.
Todos os nossos produtos disponíveis no site chegam até você de forma ágil e segura, em qualquer localidade do Brasil.
A entrega é efetuada pelos correios e o frete é calculado diretamente no site conforme o local de entrega e peso dos produtos.
As entregas são realizadas em dias úteis (segunda a sexta) em horário comercial (das 8:00 às 18:00).

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.
Importante: Todos os pedidos serão enviados aos correios em até 01 dia útil após a aprovação do pagamento.
São sempre realizadas 03 tentativas de entrega em diferentes dias. Caso não tenha ninguém para receber a mercadoria, esta volta para a SexShopTOP e será cobrado novo frete em caso de nova tentativa.
Devido a constantes alterações nos prazos de envio efetuados pelos Correios, não nos responsabilizamos por eventuais divergências em nosso prazo informado com os serviços PAC, E-SEDEX e SEDEX, porém, a divergência máxima poderá ser de 03 dias úteis a mais.
Evite problemas na entrega das suas mercadorias. Confira atentamente os dados do endereço de entrega nos seus pedidos.
Se a caixa estiver violada ou recondicionada, orientamos ao cliente que não aceite a entrega e entre em contato conosco.

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Políticas de Privacidade

Nossa loja respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização, facilitação e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana.Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas.Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento. Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.

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Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos CASO deseje trocar seu produto. 

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* *Troca por insatisfação**

  • Prazo máximo para reclamação é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto;

  • O limite diário para troca é R$ 200,00; 

  • O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto;

  • Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos;

  • Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda;

  • No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante;

  • Se houver vestígios de que o produto foi utilizado NÃO efetuaremos a troca;

  • Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via depósito bancário. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. NÃO efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.

 

** Troca por defeito ou avaria**

  • Solicitamos que você nos envie fotos do produto em ângulos diferentes para que nossa equipe de qualidade possa fazer uma análise;

  • Fotos apontando a avaria ou defeito ;

  • Foto da embalagem (caso você ainda possua a embalagem);

  • Relatar o defeito ou avaria que consta no produto;

  • Numero do pedido; 


Envie os itens listados acima para sexsshoptop@gmail.com, assim que as fotos forem analisadas entraremos em contato para posicionar sobre a solicitação.

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** Falta de produtos**

Ao receber seu pedido, caso constate a falta de algum produto nos comunicar no prazo máximo de 24 horas, após este prazo não aceitaremos reclamações.

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